第二個出成績的就是洪濤自己了，客服人員的培訓(xùn)進度很快，在張媛媛和費林的協(xié)助下已經(jīng)基本完成，這不是嘴上說完成，而是經(jīng)過檢驗的。

        齊睿不太服氣洪濤能這么快把客服那群女孩子培訓(xùn)好，專門到網(wǎng)吧里隨機抽取了幾個熟悉的顧客，讓他們就手頭游戲的一些問題打電話詢問客服。接電話的客服不是其它游戲公司的，就是洪濤培訓(xùn)出來的那些女孩子。結(jié)果一出來，齊睿插著腰、瞇縫著眼運了半天氣，但半個不字都說不出來。

        做試驗的七八位顧客對客服的態(tài)度都很滿意，專業(yè)知識也合格，處理結(jié)果就不算在客服工作項目之內(nèi)了。畢竟是模擬，那些客服女孩子也沒權(quán)利去解決別的公司運營的游戲問題。但她們百分百都把顧客的抱怨情緒降到了最低點，并且總結(jié)出來幾個游戲的不足之處。

        洪濤覺得這就足夠了，客服并不是解決問題的人，她們的責(zé)任只是聽取顧客的投訴、安撫顧客的情緒、幫助顧客盡快熟悉游戲、把問題反饋給運營游戲和運營網(wǎng)站的技術(shù)人員。

        其中最關(guān)鍵的一點就是安撫顧客情緒，其實在很多時候，顧客心里也清楚有些問題是沒法馬上得到解決的，他們之所以要打客服電話，主要還是一種情緒的發(fā)泄和抱怨。這時候如果客服人員能及時安撫、給出比較準確的答案，大部分顧客也不會胡攪蠻纏的。

        當(dāng)然了，像洪濤這樣就屬于胡攪蠻纏的，他也在這次試驗中充當(dāng)了一名顧客，然后拿著電話和自己公司的客服人員足足聊了十多分鐘，要不是齊睿實在聽不下去把電話搶了過來，他還在噴呢。

        據(jù)說接他電話的那個客服女孩子事后就和張媛媛申請調(diào)離客服崗位重新回網(wǎng)吧當(dāng)收銀員去，她寧可少掙錢多受累也不想以后再碰上洪濤這樣的客人，說話太難聽了。

        “你就是當(dāng)班小組長！別怕，有我這碗老酒墊底，以后再遇上這樣的人你就不怕了。再說這樣的人也不是天天有，萬一你班里誰碰上了，你就要教她們?nèi)绾螒?yīng)對，今天你應(yīng)對的就不錯嘛?！?br>
        洪濤當(dāng)然不能讓她不干，能獨自抗住自己十多分鐘廢話還不急不鬧依舊保持禮貌的人，必須是人才，升官大大滴！

        “你可千萬別讓麗麗知道，這個女孩子是她家親戚，要是知道你這么折騰人家，麗麗還得找你算賬來?！睆堟骆聦闈娜蚊苜澩?，她對洪濤這張破嘴深有感受，也覺得這個女孩子是個當(dāng)客服的料。不過還是提醒了洪濤一聲，以后要注意分寸，別惹不該惹的人。

        誰是不該惹的人？現(xiàn)階段就是孫麗麗。她是孕婦，已經(jīng)快五個月的肚子都有型了，每天除了去網(wǎng)吧轉(zhuǎn)一圈之外，基本已經(jīng)處于純保養(yǎng)階段，什么活兒都可以不干，什么享福的事兒都得她第一個上，飯菜不好吃立馬就得重新做。

        所以洪濤就多了一個天敵，打不得罵不得，連抱怨都不許有，這是張媛媛和保羅加上齊睿一起給他定的天條，絕不可觸碰。哪怕是孫麗麗拿著蒼蠅拍打洪濤的腦袋，張媛媛也得揪著洪濤的耳朵不讓他躲，還得夸麗麗打得好，力道還可以大一些。

        這次洪濤也真不敢反抗了，惹急了孫麗麗傷了孩子是小事兒，讓孩子他爸不高興可就是大事兒了。現(xiàn)在的保羅已經(jīng)不是以前的保羅了，自打知道有了孩子之后他也水漲船高，脾氣見長，都敢給洪濤定規(guī)矩了。但鑒于他在京城聯(lián)通公司的職位對自己很有用，洪濤也得忍著。

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